В рамках Месячника по повышению качества медицинского обслуживания населения, мы хотели бы рассказать Вам дорогие друзья каким образом в поликлинике можно решить все возникающие вопросы по принципу ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!
Для реализации этого принципа в нашей поликлинике функционирует Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.
В каких случаях следует обращаться в Службу поддержки?
Если Вы:
- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
- а также с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи
Куда можно обратиться?
В поликлинике функционирует несколько механизмов осуществления обратной связи с пациентами:
- На первом этаже поликлиники размещен Ящик для жалоб и предложений, в котором можно оставить письменное обращение с обязательным указанием имени, фамилии, контактных данных (телефон, адрес) обращаемого лица. Письменное обращение также можно оставить в приемной главного врача.
- Для приема устных обращений и обеспечения оперативности работы организована диспетчерская служба, где по телефону горячей линии 395-45-00 ежедневно принимаются обращения граждан с 08:00 до 18:00 в будние дни и с 09:00 до 14:00 по субботам.
- В холле поликлиники установлен инфо-киоск, посредством которого каждый пациент может оценить работу врачей поликлиники, получить справочную информацию по действующему законодательству в сфере здравоохранения и предоставляемым государственным услугам, пройти анкетирование и оценить деятельность поликлиники, а также обратится с жалобой или благодарностью на кейс руководителя;
- Интернет пользователи могут оставить свой вопрос в разделе «БЛОГ ГЛАВНОГО ВРАЧА» на сайте поликлиники www.gorp3.kz;
- Если Ваш вопрос не терпит отлагательств, Вы можете обратиться непосредственно к заместителю главного врача по контролю качества медицинских услуг (кабинет № 201), в общественную приемную, расположенную на первом этаже (кабинет № 105) либо непосредственно к главному врачу поликлиники (кабинет № 403).
Телефон единого городского Call-центра:3000-103
Телефон горячей линии поликлиники: 395-45-00
Телефон справочной службы поликлиники: 395-45-05, 395-45-06, 379-41-83